防犯カメラ

保証・サポート

防犯カメラは、設置して終わりではありません。

長期間使用していると、

カメラが映らない
映像が不安定になる
録画されていない
HDDに異常が発生する
ネットワーク経由で確認できない
カメラの向きがずれる

などのトラブルが起こる場合があります。

そのため、防犯カメラを導入するときには、機器の性能や価格だけでなく、

導入後にどのような保証・サポートを受けられるか

を確認しておくことが重要です。

このページでは、防犯カメラの保証内容、故障時の対応、修理・交換、保守・メンテナンスなど、導入後のサポートについてご案内します。

防犯カメラ導入時に確認したい保証内容

防犯カメラシステムでは、複数の機器や施工が組み合わされています。

たとえば、

防犯カメラ本体
NVR・録画機
HDD
PoEスイッチ
電源設備
配線
設置工事

などです。

そのため、

「防犯カメラに保証がある」

というだけではなく、何が保証対象なのかを確認することが重要です。

保証対象は機器ごとに確認する

代表的な確認対象には次のものがあります。

カメラ本体

映像が映らない、電源が入らないなど、カメラ本体の不具合。

録画機

NVRが起動しない、カメラを認識しないなどの不具合。

HDD

録画できない、HDDを認識しないなどの不具合。

周辺機器

PoEスイッチ、電源アダプターなど。

設置工事

取付けや配線に関する不具合。

保証期間・保証範囲は製品や契約内容によって異なります。

機器保証と施工保証は分けて確認する

防犯カメラ導入では、

機器そのものの保証

と

設置工事に関する保証

が別になっている場合があります。

たとえば、

カメラ本体の故障
配線接続の不具合

では、確認する内容が異なります。

契約時には保証対象を確認しておくことが重要です。

保証期間を確認する

保証期間は、

メーカー
製品
契約
サービス内容

によって異なります。

そのため、導入前に、

いつから保証が始まるか
いつまで保証されるか
何が対象になるか

を確認します。

無償保証の対象外になる場合もある

保証期間内でも、すべての故障が無償対応になるとは限りません。

たとえば、

外部からの衝撃
水没
落雷
不適切な使用
第三者による改造
消耗部品

などは、契約条件によって保証対象外となる場合があります。

事前に保証条件を確認します。

防犯カメラが故障したときの基本的な流れ

防犯カメラに異常がある場合は、すぐにカメラ本体の故障と判断するのではなく、原因を切り分けます。

一般的には、

1. 症状を確認
2. 発生範囲を確認
3. 電源を確認
4. 配線を確認
5. 録画機を確認
6. ネットワークを確認
7. 故障箇所を特定
8. 修理・交換を検討

という流れで確認します。

STEP1 どのような症状か確認する

まず、

映像が映らない
録画できない
映像がぼやける
夜間だけ見えない
遠隔閲覧できない
映像が途切れる

など、具体的な症状を確認します。

STEP2 1台だけか、すべてのカメラか確認する

1台だけ映らない場合と、すべてのカメラが映らない場合では原因が異なります。

1台だけ

カメラ本体
配線
PoEポート

などを確認します。

すべてのカメラ

NVR
PoEスイッチ
電源
ネットワーク

など、共通部分も確認します。

STEP3 ライブ映像と録画を分けて確認する

「映像が見えない」と「録画されていない」は別の問題です。

たとえば、

ライブ映像は見えるが録画がない

録画設定、HDD、NVRなどを確認。

ライブ映像そのものが見えない

カメラ、電源、配線、ネットワークなどを確認。

というように切り分けます。

防犯カメラ本体が故障しているとは限らない

映像が映らない場合でも、原因がカメラ本体とは限りません。

代表的な原因には、

電源
PoE
LANケーブル
コネクター
NVR
ネットワーク

などがあります。

・防犯カメラが故障したときの対処方法と修理の流れ
防犯カメラが故障したときの対処方法と修理の流れはこちら

録画されていない場合

録画トラブルでは、

録画スケジュール
HDD
NVR
ネットワーク
クラウド
SDカード

などを確認します。

・防犯カメラが録画されない原因と対処法
防犯カメラが録画されない原因と対処法はこちら

映像がぼやけている場合

映像が映っていても、

レンズ汚れ
結露
ピント
赤外線反射
夜間環境

などによって見えにくくなることがあります。

・防犯カメラの映像がぼやける原因と改善方法
防犯カメラの映像がぼやける原因と改善方法はこちら

故障時に伝えるとよい情報

サポートへ問い合わせる際には、次の情報があると原因を確認しやすくなります。

1. 発生日時
2. 症状
3. 対象カメラ
4. 1台だけか全台か
5. ライブ映像の有無
6. 録画の有無
7. エラー表示
8. 直前に行った操作
9. 停電・雷などの有無
10. 機器の型番

エラー画面がある場合

録画機やアプリにエラーメッセージが表示されている場合は、

表示内容
エラーコード

などを記録しておくと確認に役立ちます。

必要な映像がある場合は先に保全する

事故・盗難などで必要な映像が残っている場合は、初期化や設定変更を行う前に映像を保全することが重要です。

システムによっては古い映像から順番に上書きされます。

むやみに初期化しない

録画機の初期化やHDDフォーマットを行うと、保存されている映像が失われる場合があります。

必要な映像がある場合は、先に保全方法を確認します。

修理と交換の判断

故障が確認された場合は、

修理
部品交換
機器交換

などを検討します。

判断材料には、

使用年数
故障内容
修理費
製品サポート状況
他機器との互換性

などがあります。

修理が適している場合

比較的新しい設備で、

修理可能
保証対象
周辺機器との互換性がある

場合には修理を検討できます。

交換が適している場合

長期間使用している機器では、

修理部品がない
メーカーサポートが終了している
他の機器も老朽化している
現在の用途に性能が合わない

などの理由で交換を検討する場合があります。

・防犯カメラの耐用年数と寿命｜何年使える？
防犯カメラの耐用年数と寿命｜何年使える？はこちら

カメラだけ交換できない場合もある

新しいカメラへ交換するときに、

既存NVR
対応解像度
通信方式
PoE
ネットワーク

などとの互換性を確認する必要があります。

カメラだけ交換すれば必ず利用できるとは限りません。

HDDは消耗・劣化を考える

防犯カメラ用録画機では、HDDへ継続的に映像を書き込む構成があります。

そのため、長期間使用すると劣化する可能性があります。

定期的に、

HDD認識
録画
再生

などを確認します。

保守・メンテナンスとは

防犯カメラの保守では、

壊れてから対応するだけでなく、正常に使えているか確認すること

が重要です。

主な確認項目には、

カメラ映像
録画
HDD
レンズ
カメラ角度
配線
ネットワーク

などがあります。

・防犯カメラの保守・メンテナンスサービス
防犯カメラの保守・メンテナンスサービスはこちら

定期的に確認したい項目

ライブ映像

全カメラが正常に映っているか確認します。

録画映像

過去映像を実際に再生して確認します。

保存期間

必要な期間まで映像が残っているか確認します。

日時

録画日時にずれがないか確認します。

夜間映像

昼間だけでなく夜間も確認します。

カメラ角度

風や振動などで向きが変わっていないか確認します。

レンズ・カバー

汚れ、ほこり、蜘蛛の巣などが付着していないか確認します。

「映っている」だけでは十分ではない

ライブ映像が正常でも、

録画されていない
保存期間が短くなっている
夜間だけ見えない

場合があります。

そのため、ライブ映像だけでなく過去録画も確認します。

保守を行うメリット

定期的な保守を行うことで、

録画異常の早期発見
カメラ角度のずれの発見
HDD異常の確認
レンズ汚れの発見

などにつながります。

事故やトラブルが発生してから初めて録画異常に気付く状況を避けるためにも、定期確認は重要です。

遠隔閲覧のサポート

スマートフォンやパソコンから映像を確認している場合、

アプリ
アカウント
パスワード
ネットワーク

などが関係します。

遠隔閲覧できなくても、現地では正常に録画されている場合があります。

遠隔閲覧できない場合

確認する項目には、

インターネット接続
ルーター
アカウント
アプリ
クラウドサービス

などがあります。

現地録画と遠隔閲覧を分けて原因を確認します。

クラウドカメラのサポート

クラウドカメラでは、

カメラ本体
インターネット接続
クラウドサービス
アカウント

などが関係します。

サービスによって通信障害時の動作や録画方法が異なるため、導入時に確認します。

・クラウド録画とは？メリット・デメリットを解説
クラウド録画とは？メリット・デメリットを解説はこちら

ネットワーク変更時は注意する

防犯カメラ導入後に、

インターネット回線変更
ルーター交換
Wi-Fi設定変更
IPアドレス変更

などを行うと、遠隔閲覧や録画システムへ影響する場合があります。

ネットワーク変更前にカメラシステムへの影響を確認します。

移転・レイアウト変更時の対応

店舗やオフィスでは、

店内レイアウト変更
棚の移動
壁の新設
事務所移転

などによって、防犯カメラの死角が変わる場合があります。

そのため、レイアウト変更時にはカメラ配置も見直します。

カメラを増設する場合

既存システムへカメラを追加する場合は、

NVRの空きチャンネル
PoEポート
HDD容量
ネットワーク容量

などを確認します。

必要に応じて録画機なども見直します。

保証期間終了後はどうする？

保証期間終了後も、防犯カメラは継続して使用することがあります。

その場合は、

有償修理
部品交換
機器交換
保守契約

などを検討します。

長く利用する場合は、保証終了後の相談先も確認しておくことが重要です。

導入前に確認したい保証・サポート項目

防犯カメラを契約する際は、次の項目を確認します。

1. カメラ本体の保証
2. NVRの保証
3. HDDの保証
4. 周辺機器の保証
5. 工事保証
6. 保証期間
7. 保証開始日
8. 保証対象外条件
9. 修理方法
10. 交換条件
11. 故障時の問い合わせ先
12. 保証終了後の対応
13. 保守・メンテナンスの有無

故障時のチェックリスト

異常が発生した場合は、次の項目を整理します。

1. いつ発生したか
2. 何台に症状があるか
3. 電源は入っているか
4. ライブ映像は見えるか
5. 録画は残っているか
6. NVRは起動しているか
7. HDDエラーはないか
8. ネットワークは正常か
9. 遠隔閲覧だけの問題か
10. 雷・停電がなかったか
11. 配線に異常がないか
12. 必要映像を保全したか

定期点検チェックリスト

導入後は定期的に次の項目を確認します。

1. 全カメラのライブ映像
2. 過去映像の再生
3. 録画保存期間
4. 日時
5. 夜間映像
6. カメラ角度
7. レンズ汚れ
8. カバーの曇り
9. HDD状態
10. NVR状態
11. PoE機器
12. ネットワーク
13. 遠隔閲覧
14. アカウント
15. パスワード管理

防犯カメラは「必要なときに使えること」が重要

防犯カメラの目的は、設置していることそのものではありません。

事故・盗難・トラブルなどが発生したときに、

必要な映像を確認できること

が重要です。

そのためには、

保証
＋
故障対応
＋
定期点検
＋
保守

まで含めて運用する必要があります。

導入時に保証内容を確認し、設置後も定期的に映像・録画状態を点検することで、防犯カメラを継続して利用できる状態を維持します。