故障したときの対処方法と修理の流れ

防犯カメラを使用していると、

• 映像が映らない
• 電源が入らない
• 映像が途切れる
• 再起動を繰り返す
• 夜間だけ映らない
• 録画機から認識されない

といった症状が発生することがあります。

 

こうした場合、

 

「カメラが壊れた」

 

と考えがちですが、実際にはカメラ本体ではなく、

• 電源
• LANケーブル
• PoEスイッチ
• NVR
• ネットワーク
• 接続コネクター

など、周辺機器や配線が原因になっていることもあります。

 

そのため、故障が疑われる場合は、まず症状を確認し、原因を切り分けることが重要です。

 

このページでは、防犯カメラが映らないなど故障が疑われる場合の確認方法、修理・交換までの流れ、交換を検討した方がよいケースを解説します。

防犯カメラで故障が疑われる主な症状

代表的な症状には次のようなものがあります。

• 映像がまったく映らない
• 電源が入らない
• 映像が途切れる
• 再起動を繰り返す
• 映像にノイズが出る
• 色がおかしい
• 夜間撮影へ切り替わらない
• PTZが動かない
• NVRから認識されない
• 遠隔接続できない

ただし、これらの症状だけでカメラ本体の故障と断定することはできません。

最初に確認したいこと

故障が疑われる場合は、まず次の3点を確認します。

1台だけ異常か

1台だけ映らない場合は、

• カメラ本体
• そのカメラの配線
• 接続ポート

などを確認します。

複数台が同時に異常か

複数台が同時に映らない場合は、

• PoEスイッチ
• NVR
• 電源
• ネットワーク

など、共通設備の異常を疑います。

ライブ映像だけか、録画も異常か

ライブ映像が見えない場合と、録画されていない場合では原因が異なります。

映像が映らない

最も分かりやすい症状が、画面に映像が表示されない状態です。

 

この場合、まず確認するのは、

• カメラに電源が来ているか
• LANケーブルが接続されているか
• PoE給電されているか
• NVRがカメラを認識しているか

です。

電源を確認する

防犯カメラは電源が供給されなければ動作しません。

 

AC電源を利用するタイプでは、

• コンセント
• 電源アダプター
• 電源ケーブル

を確認します。

PoEカメラの場合

PoE対応カメラでは、LANケーブルを通じて電力を供給します。

 

そのため、

• PoEスイッチ
• PoE対応NVR
• LANケーブル
• PoEポート

に問題があると、カメラが起動しない場合があります。

 

 

・PoE配線とは？防犯カメラ設置でのメリット・注意点

PoE配線とは？詳しくはこちら

別ポートで確認する

PoEスイッチやNVRの特定ポートに問題がある可能性もあります。

 

可能な環境では、正常なポートへ接続して症状が変わるか確認します。

 

ただし、配線構成やネットワーク設定によっては簡単に差し替えできない場合もあります。

LANケーブルを確認する

カメラ本体が正常でも、LANケーブルに異常があると映像を送信できません。

 

確認するポイントには、

• ケーブル抜け
• コネクター破損
• ケーブル断線
• 屋外接続部への浸水

などがあります。

屋外カメラでは接続部分も確認する

屋外では、

• 雨
• 湿気
• 温度変化

などにより、接続部分が劣化する場合があります。

 

カメラ本体が防水仕様でも、LANコネクター周辺に問題が起きることがあります。

映像が途切れる

映像が、

• 一瞬消える
• 数秒ごとに止まる
• 時々復旧する

場合は、

• 電源
• 配線
• ネットワーク
• PoE給電
• カメラ本体

などが考えられます。

ネットワークが原因の場合

IPカメラでは、通信環境に問題があると映像が不安定になる場合があります。

 

特に、

• 高解像度カメラを増設した
• ネットワーク機器を変更した
• Wi-Fi環境が変わった

場合は確認します。

Wi-Fiカメラの場合

Wi-Fiを利用するカメラでは、

• 電波が弱い
• 壁が多い
• 無線干渉
• 接続台数が多い

といった原因で映像が途切れることがあります。

 

この場合、カメラ故障ではない可能性があります。

再起動を繰り返す

カメラが何度も再起動する場合は、

• 電源不足
• PoE給電不足
• 本体異常
• ファームウェア
• 温度異常

などが考えられます。

夜間だけ再起動する場合

夜間に赤外線LEDや補助照明が作動すると、カメラの消費電力が変わる場合があります。

 

そのため、給電能力が不足していると夜間だけ不安定になるケースがあります。

映像にノイズが出る

映像に、

• 横線
• 点滅
• ちらつき
• 色の乱れ

などが出る場合があります。

 

原因として、

• 電源
• ケーブル
• 接続
• ノイズ
• カメラ内部

などが考えられます。

色がおかしい

映像が、

• 紫色
• 青色
• 赤っぽい
• 昼間なのに白黒

になる場合があります。

 

この場合、

• デイナイト切替
• IRカットフィルター
• ホワイトバランス
• カメラ内部

などを確認します。

夜間だけ映らない

昼間は正常でも夜間に真っ暗になる場合は、

• 赤外線LED
• 夜間切替
• 補助照明
• 電源

などが関係する可能性があります。

 

 

・夜間カラー撮影とは？暗所でも鮮明に映る仕組み

夜間カラー撮影はこちら

PTZカメラが動かない

PTZカメラでは、

• 映像は映るが首振りしない
• ズームできない

という症状が出る場合があります。

 

原因として、

• 給電不足
• 通信
• 制御設定
• モーター
• 本体故障

などが考えられます。

NVRがカメラを認識しない

カメラ自体に電源が入っていても、NVR側に表示されない場合があります。

 

確認する項目には、

• IPアドレス
• 認証情報
• ネットワーク設定
• 対応解像度
• 機器互換性

などがあります。

新しいカメラへ交換したら映らなくなった場合

既存NVRへ新しいカメラを接続した場合、

• NVRが解像度に対応していない
• 接続方式が異なる
• 高度な機能に対応していない

可能性があります。

 

カメラ故障と判断する前に互換性を確認します。

クラウドカメラが見られない

クラウドカメラでは、

• 現地インターネット
• ルーター
• クラウドサービス
• アカウント
• カメラ本体

など複数の要素が関係します。

 

そのため、遠隔から映像が見えないだけではカメラ故障とは限りません。

 

 

・クラウド録画とは？メリット・デメリットを解説

クラウド録画はこちら

録画されていない場合は別に確認する

映像は正常に映っているのに録画だけできていない場合は、

• HDD
• NVR
• 録画設定
• クラウド設定

などの可能性があります。

 

この場合はカメラ本体故障よりも録画システム側を確認します。

 

 

・防犯カメラが録画されない原因と対処法

録画されない原因と対処法はこちら

映像がぼやけている場合

画面自体は映っているが、

• ピントが合わない
• 白っぽい
• 夜間だけぼやける

場合は、レンズや赤外線反射などの可能性があります。

 

 

・防犯カメラの映像がぼやける原因と改善方法

映像がぼやける原因と改善方法はこちら

カメラ本体の故障が疑われるケース

次のような場合には、本体故障の可能性が高くなります。

• 正常な電源を供給しても起動しない
• 正常な配線へ変更しても映らない
• 他のカメラは正常
• カメラだけ頻繁に再起動する
• 映像異常が継続する
• 内部に水分が入っている

ただし、実際の故障判断はメーカーや施工会社による点検が必要です。

内部へ水が入っている場合

屋外カメラの内部に、

• 水
• 湿気
• 結露

が見られる場合は、無理に使用を続けない方がよい場合があります。

 

電気機器のため、安全面も考慮して点検を依頼します。

焦げた臭い・異常発熱がある場合

機器から、

• 焦げた臭い
• 異常な熱
• 煙

などがある場合は、使用を継続せず、安全を確保したうえで施工会社などへ相談します。

故障したときの基本的な対処手順

STEP1 症状を記録する
まず、

• いつから
• どのカメラ
• どのような症状

が出ているか整理します。

 

STEP2 他のカメラと比較する
他のカメラが正常か確認します。

 

1台だけか、複数台かによって原因を絞りやすくなります。

 

STEP3 電源・配線を確認する

• 電源
• PoE
• LANケーブル
• 接続ポート

などを確認します。

 

STEP4 録画機・ネットワークを確認する
カメラ以外の共通設備に異常がないか確認します。

 

STEP5 再起動を検討する
メーカーの手順に従い、必要に応じて機器を再起動します。

 

ただし、設定を初期化する「リセット」とは異なります。

 

STEP6 改善しなければ点検を依頼する
カメラ本体や周辺機器を専門業者が確認します。

いきなり初期化しない

不具合があると、機器を初期化しようとする場合があります。

 

しかし初期化すると、

• ネットワーク設定
• 録画設定
• アカウント設定

などが失われる可能性があります。

 

原因確認前に安易に初期化しない方が安全です。

電源の抜き差しだけで何度も復旧させない

一時的に復旧しても繰り返し停止する場合は、根本的な原因が残っている可能性があります。

 

何度も再起動して使い続けるのではなく、点検を検討します。

修理を依頼するときに伝える情報

修理・点検を依頼する際には、次の情報があると状況を伝えやすくなります。

• メーカー
• 型番
• 設置場所
• 設置時期
• 症状
• 発生日時
• 何台中何台に異常があるか
• 昼夜どちらで発生するか
• NVR型番
• 最近の設定変更・工事

修理までの一般的な流れ

防犯カメラの修理は、一般的に次のような流れで進みます。

1. 症状確認

利用者から不具合内容を確認します。

2. 現地または遠隔確認

システム状況を確認します。

3. 原因切り分け

カメラ、電源、配線、NVRなどを確認します。

4. 修理可否の確認

メーカー修理や部品交換が可能か確認します。

5. 修理または交換

費用・期間などを踏まえて対応します。

6. 映像・録画確認

復旧後にライブ映像や録画を確認します。

メーカー修理になる場合

カメラ内部の故障などでは、メーカー修理になる場合があります。

 

その際、

• 修理可能か
• 保証対象か
• 修理費
• 修理期間

を確認します。

修理中の代替機も確認する

業務用防犯カメラでは、修理期間中に監視できないことが問題になる場合があります。

 

そのため、

• 代替機
• 仮設カメラ
• 一時交換

などの対応が可能か確認します。

保証期間内なら無料修理になる？

保証期間内でも、すべての故障が無料修理になるとは限りません。

 

たとえば、

• 落雷
• 浸水
• 物理的破損
• 施工条件

などが保証対象外になる場合があります。

 

保証条件を確認します。

 

 

・防犯カメラの保証・サポート｜導入後も安心

保証・サポートはこちら

修理と交換のどちらがよい？

故障した場合には、修理だけでなく交換も比較します。

 

判断材料には、

• カメラの使用年数
• 修理費用
• 修理期間
• 後継機の価格
• 既存システムとの互換性

などがあります。

古いカメラは交換を検討する場合がある

長期間使用している機器では、一箇所を修理しても別の部分に不具合が発生する可能性があります。

 

さらに、

• 解像度が低い
• 夜間性能が不足
• AI非対応
• メーカーサポート終了

などの場合には交換を検討します。

 

 

・防犯カメラの耐用年数と寿命｜何年使える？

耐用年数と寿命はこちら

同じ型番が販売終了している場合

防犯カメラは数年使用するため、交換時には同じ型番が販売終了していることがあります。

 

その場合、

• 後継機
• NVR互換性
• 解像度
• PoE
• AI機能

などを確認します。

1台だけ新型へ交換するときの注意点

既存システムへ新型カメラを混在させる場合、

• 録画機が対応しているか
• 解像度
• AI
• 遠隔閲覧

などに制限が出る場合があります。

録画機も同時に古い場合

カメラだけでなくNVRも長期間使用している場合は、システム全体を確認します。

 

カメラを高解像度へ交換しても、録画機が対応していなければ性能を活かせません。

HDDの状態も確認する

カメラ故障をきっかけに点検する場合は、録画機のHDDも確認します。

 

必要な映像を確実に残すには、カメラだけでなく録画設備も正常である必要があります。

修理費だけで比較しない

修理か交換かを判断するときは、

 

今回の費用だけでなく、その後何年利用するか

 

も考えます。

 

たとえば、

• 修理費
• 今後の故障リスク
• 保守費
• 新型への交換費

を比較します。

設置環境が故障原因になっていないか確認する

機器を交換しても、同じ原因が残っていれば再び故障する可能性があります。

 

たとえば、

• 雨水
• 高温
• 湿気
• 雷
• 不適切な配線

などです。

 

交換時には設置環境も見直します。

雷・停電後に異常が出た場合

雷や停電の後に、

• カメラが映らない
• PoEスイッチが停止
• NVRが起動しない

などが発生する場合があります。

 

複数機器へ影響している可能性もあるため、システム全体を確認します。

防犯カメラの故障を防ぐための点検

定期的に、

• 全カメラが映っているか
• 録画されているか
• カメラに水分がないか
• 配線に異常がないか
• 夜間撮影できるか

などを確認します。

 

 

・防犯カメラの保守・メンテナンスサービス

保守・メンテナンスサービスはこちら

必要なときだけ確認するのでは遅い

防犯カメラは普段確認しないことも多いため、

 

事故や盗難が発生してから、

 

「1か月前からカメラが故障していた」

 

と判明する可能性があります。

 

定期的な映像確認が重要です。

防犯カメラ故障チェックリスト

故障が疑われる場合は次の項目を確認します。

• 1台だけか複数台か
• ライブ映像は表示されるか
• 録画映像はあるか
• 電源は入っているか
• PoE給電されているか
• LANケーブルは接続されているか
• 接続ポートは正常か
• NVRは動作しているか
• ネットワークは正常か
• クラウドへ接続しているか
• 再起動を繰り返していないか
• 映像にノイズがないか
• 色がおかしくないか
• 夜間だけ異常ではないか
• カメラ内部に水分がないか
• 異常発熱していないか
• 最近設定を変更していないか
• 最近機器を交換していないか
• 使用年数はどの程度か
• 保証期間内か
• 修理可能か
• 後継機があるか

原因を切り分けたうえで、修理・交換を判断します。

故障時はカメラ単体ではなくシステム全体を見る

防犯カメラが映らない場合でも、原因は必ずしもカメラ本体とは限りません。

 

実際には、

 

カメラ
↓
電源・PoE
↓
配線
↓
ネットワーク
↓
NVR・クラウド

 

という複数の設備が関係しています。

 

そのため、一つずつ切り分けて確認することが重要です。

 

さらに、古い機器では修理だけでなく交換も比較し、今後の運用まで考えて対応します。

関連情報

防犯カメラの故障が疑われる場合は、録画、画質、寿命、保証などもあわせて確認します。

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